Bucheron Le Mans à 39 Rue d'Australie à Le Mans, Pays de la Loire

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Avis sur Bucheron Le Mans

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  Insensé, inacceptable, intolérable... Sur les conseils de l’ancien propriétaire nous avons souscrit à un contrat chez Bucheron, la chaudière ayant 22 ans nous avons dû les appeler plusieurs fois suite à plusieurs pannes. A Noël encore une panne 12° C dans la maison (on doit totaliser 15 jours au total sans chauffage ni eau chaude cet automne ) nous décidons de changer de chaudière, le service client hyper réactif (ce qui est positif) la chaudière est changée en moins d’une semaine. SAUF QUE 15 jours plus tard cette chaudière NEUVE tombe en panne d’eau chaude. A force d’appels, de rendez-vous, de commandes de nouvelles pièces et de mutisme nous sommes restés 3 SEMAINES sans eau chaude!!! Une aberration !!! Nous sommes un couple AVEC DEUX ENFANTS! et si cela avait été le chauffage???? A ce jour (5 semaines après la panne ) nous attendons toujours le changement du circuit (défaut qui nous mettait le chauffage la nuit alors que non programmé). BUCHERON nous a vendu une chaudière défectueuse et n’est pas capable d’assurer les réparations dans un délai acceptable! LES DÉLAIS DE RÉCEPTION DES PIÈCES SONT INTERMINABLE! Changez de fournisseurs (qui en plus envoi des pièces de rechange d’occasion qui ont plus de problèmes que nous en avons déjà! INACCEPTABLE! ) ! Soyez plus à l’ecoute et plus proches de vos clients. 5000€ de coût de remplacement de la chaudière, et le SAV est NUL! J’attendais au moins un questionnaire de satisfaction après la pause de la chaudière, je n’en ai pas eu. J’en déduis qu’ils ne sont pas en mesure d’accepter les critiques et n’ont aucun soucis de s’améliorer. En revanche, absolument rien à reprocher aux techniciens ! A bon entendeur!
  March 01, 2018

  Karine Vigan
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  J’ai pris rendez-vous avec cette entreprise pour un entretien annuel de chaudière. Il faut être patient ; les rendez-vous ne sont possibles qu’au bout d’un mois. Le jour J, une demie heure avant le passage du technicien, on me prévient par message vocal que le rendez-vous est décalé au mois suivant sans se soucier de mes disponibilités. Motif invoqué : une urgence. Lors du second rendez-vous, après une heure d’attente, je rappelle l’entreprise qui m’explique que le technicien ne pourra venir ce jour. Motif invoqué : encore une urgence. Cette entreprise se permet de ne pas honorer ses rendez-vous sans même prendre la peine de prévenir ses clients. Cela s’appelle un manque de respect. Entreprise à éviter sauf si vous avez des journées de RTT en rab et à perdre. Ne mérite même pas une étoile car NUL NUL NUL !!!
  December 08, 2017

  Benoit R

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